Управляющая компания «Комфорт-Таун» увеличила пропускную способность каналов телефонной связи

Чтобы оптимизировать процесс дозвона на посты охраны, управляющая компания «Комфорт-Таун» увеличила количество телефонных каналов связи. После установки дополнительного оборудования пропускная способность возросла до приема 7 звонков одновременно. 

Как действует система приема телефонных звонков. 

Прием телефонных звонков на охрану обеспечивает отдельная АТС и сервер. Разработано и внедрено специальное программное обеспечение, которое позволяет идентифицировать и авторизовать телефонные номера. Звонки с неавторизованных телефонных номеров теперь не принимаются. Благодаря этому нововведению звонки автоматически отсекаются, не занимая свободную линию, а абоненту сообщается о необходимости авторизовать номер. 

Городской номер +380 44 365 35 46 рассчитан на прием одновременно трех звонков, мобильный номер +380 67 354 73 47 - четырехканальный. Если поступает более 4 звонков одновременно, то срабатывает система удержания звонка, и после того, как линия освободится, звонок переведется на сотрудника охраны.

Также управляющая компания проанализировала статистические данные и определила, что только около 30% всех заявок жители вносят онлайн через сайт comfort-town.com.ua  А 70% заявок оформляют сотрудники охраны по телефону. Поэтому, чтобы снизить нагрузку на телефонные линии, пожалуйста, оформляйте онлайн-заявки через сайт.

Надеемся, что увеличение каналов телефонной связи сделает обращение в службу охраны более комфортным для жителей ЖК «Комфорт Таун».